Política de Reembolsos

Krenivelle - Condiciones y Procedimientos de Devolución

En Krenivelle, nos comprometemos a ofrecer servicios educativos de alta calidad en interpretación de datos financieros. Esta política de reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrás solicitar la devolución de tu inversión en nuestros programas formativos durante 2025.

1 Condiciones de Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias específicas:

Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de compra
Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido por más de 72 horas consecutivas
Cancelación de un programa por parte de Krenivelle antes de su inicio programado
Contenido significativamente diferente al descrito en la información del programa
Duplicación accidental de compras realizadas dentro de 24 horas

2 Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos específicos:

Paso 1: Contacto Inicial

Envía un correo electrónico a info@krenivelle.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]" incluyendo tu número de pedido y motivo detallado.

Paso 2: Documentación

Proporciona el comprobante de compra, capturas de pantalla de problemas técnicos (si aplica) y una explicación detallada de tu situación.

Paso 3: Evaluación

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactaremos con una resolución.

3 Plazos y Métodos de Procesamiento

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, aplicamos los siguientes tiempos de procesamiento:

Tarjetas de crédito/débito: 7-10 días hábiles para reflejarse en tu estado de cuenta
PayPal: 3-5 días hábiles
Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles
Otros métodos de pago: Hasta 14 días hábiles

El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, nos pondremos en contacto contigo para acordar un método alternativo.

4 Situaciones Especiales y Excepciones

Existen circunstancias específicas que afectan nuestra política de reembolsos:

Los programas con más del 50% del contenido completado solo son elegibles para reembolso parcial (50% del precio pagado)
Cursos adquiridos con descuentos especiales o promociones están sujetos a condiciones específicas
Webinars en vivo no son reembolsables una vez iniciados, salvo problemas técnicos graves
Programas personalizados o consultoría individual requieren evaluación caso por caso
Certificaciones completadas y emitidas no son elegibles para reembolso completo

5 Derechos del Consumidor y Garantías

Como consumidor en España, tienes derechos específicos que respetamos y protegemos:

Conforme a la legislación española de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que no hayas comenzado a utilizar significativamente el servicio.

Garantizamos la calidad de nuestros contenidos educativos y nos comprometemos a resolver cualquier problema relacionado con el acceso o la calidad del material proporcionado.

6 Actualizaciones de Política

Esta política de reembolsos puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales. Las actualizaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Te notificaremos sobre cambios significativos en esta política a través del correo electrónico asociado a tu cuenta. Es tu responsabilidad revisar regularmente esta página para mantenerte informado sobre nuestras políticas actuales.

Última actualización: Enero 2025

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Dirección: C. de Villarroel, 23, 08011 Barcelona, España

Teléfono: +34 640 098 838

Email: info@krenivelle.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET